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22 Jun 2017

Coup de fraîcheur pour Heritage Le Telfair

Heritage Le Telfair s’est récemment lancé dans un projet de rénovation. L’hôtel du groupe VLH a fermé ses portes le 15 mai et rouvrira le 1er septembre 2017. L’objectif de ce projet est de rehausser les prestations et les services de l’hôtel, non seulement à travers la rénovation structurelle de l’hôtel, la remise à neuf des chambres et la révision des services proposés, mais aussi par la formation du personnel.
 
Les employés de première ligne d’Heritage Le Telfair, soit ceux qui sont en contact direct avec les clients, se familiariseront avec le programme « Luxury & Elegance Service and Attitude ». Cette formation met l’accent sur la présentation, le savoir-être et le savoir-vivre, l’éloquence et le sens de l’accueil. Le projet de rénovation prévoit également la mise en oeuvre de 80 nouvelles « expériences client » et la formation de 72 chefs de département qui seront amenés à développer de nouvelles compétences à travers des formations spécifiques axées sur la cuisine thaï, la sommellerie et les services de majordome, entre autres. Enfin, 36 chefs de département seront amenés à coacher leurs employés sur le « Culture Change Programme », en vue de leur inculquer une nouvelle culture d’entreprise.
 
La rénovation structurelle de l’hôtel comprendra celle des espaces communs, des chambres et des suites afin de mettre davantage l’accent sur le charme et le caractère unique de l’architecture d’Heritage Le Telfair. Les chambres seront repensées et les services revus afin de transmettre une sensation de luxe et d’exclusivité.